Majoritatea sfaturilor de ecommerce presupun sute sau mii de produse. Am construit până acum zece magazine mici, studiouri de gene, un brand de mobilier, o academie de training, un serviciu funerar, iar lecțiile care contează la scara asta sunt diferite.
Zece magazine mici până acum: Regal Lashes, DND Creactive, Lovely Lashes, Divine Lashes Val, Roxana Beauty Academy, Koncept Site Solutions, Ovix, Funerare București-Ilfov, Lash Game Training și Koris. Niciunul nu rulează un catalog de mii de produse. Toate au avut nevoie ca aceleași câteva decizii să fie rezolvate bine.
Koris, un brand de mobilier și decor, a lansat cu un catalog modest, bine fotografiat, clar categorizat, în loc de unul mare, umplut cu articole de umplutură. Un vizitator care răsfoiește un magazin mic, curatoriat, îl citește ca intenționat, unul mare și dezorganizat se citește ca o încercare de a părea mai mare decât e.
Același lucru s-a aplicat secțiunilor de produse ale Regal Lashes și Divine Lashes Val: câteva articole de îngrijire, fotografiate consistent, prezentate curat, în loc de o încercare de a arăta ca un magazin complet de produse beauty. Mărimea catalogului ar trebui să corespundă afacerii reale, nu unei aspirații.
Un vizitator care răsfoiește un magazin mic, curatoriat, îl citește ca intenționat. Unul mare și dezorganizat se citește ca o încercare de a părea mai mare decât e.
Pe toate cele zece magazine, cel mai comun gol din setarea inițială a fost livrarea: cost și termen ascunse până la ultimul pas al finalizării comenzii, uneori vizibile doar după completarea unei adrese complete. Fiecare pas suplimentar în punctul ăla scade rata de finalizare a comenzilor.
Afișarea costului de livrare și a termenului aproximativ direct pe pagina de produs, înainte ca vizitatorul să adauge măcar în coș, elimină un motiv comun de comenzi abandonate: surpriza neplăcută a unei taxe neașteptate chiar înainte de plată.
Magazinul Funerare București-Ilfov, care vinde produse legate de un serviciu sensibil, a avut nevoie de asta chiar mai direct: informații clare despre livrare și disponibilitate reduc numărul de apeluri anxioase de urmărire într-un moment deja dificil pentru cumpărător.
Câteva dintre aceste magazine nu au pornit ca proiecte de ecommerce. Magazinul Lash Game Training a apărut din materialele de training pe care academia le vindea deja studenților la fața locului. Magazinul Ovix stă alături de serviciul principal de IT management, vânzând hardware și accesorii suport, nu fiind oferta principală.
Ăsta e un tipar care merită recunoscut: dacă o afacere vinde deja ceva fizic la fața locului, digitalizarea acelui catalog specific, deja dovedit, e un proiect mult mai mic decât construirea unei strategii de ecommerce de la o pagină goală.
Secțiunea de magazin a Koncept Site Solutions susține oferta principală de servicii, nu e o operațiune de retail de sine stătătoare, la fel și cea a DND Creactive susține munca de bază a unui studio creativ. În ambele cazuri, magazinul e infrastructură secundară, nu motivul pentru care există site-ul.
Decizia de a adăuga un magazin ar trebui să urmeze dintr-o nevoie existentă, produse deja disponibile de vândut, nu adăugată pentru că ecommerce-ul pare o funcție implicită pe care orice site modern ar trebui să o aibă.
web design work: a small, well-photographed shop that matches the actual scale of what you sell.">Dacă vinzi deja ceva fizic și vrei să-l adaugi online fără să supra-construiești, ăsta e de obicei punctul de plecare pentru serviciul nostru de web design: un magazin mic, bine fotografiat, la scara reală a ceea ce vinzi.
Nu există un minim. Un catalog de câteva zeci de produse, bine fotografiate și organizate, funcționează mai bine decât unul de mii de produse prezentate slab.
Costul livrării, timpul estimat și zonele acoperite, vizibile înainte de coș, nu descoperite la finalul comenzii. Lipsa acestor informații e o cauză frecventă de comenzi abandonate.
Da, dacă produsele deja existente pot fi fotografiate și descrise clar. Magazinul devine un canal suplimentar, nu unul care înlocuiește vânzarea fizică.
Fondator fazz. Din 2021 a livrat peste 100 de proiecte de web design, social media și campanii plătite pentru clienți din România, Marea Britanie, Elveția, Germania și Danemarca. Scrie despre marketing fără jargon, pe baza a ceea ce funcționează în proiecte reale.
Construim un magazin mic, curat, cu livrare clară de la prima pagină, nu un catalog umflat artificial.